テーマ

「自身の未来をつくるために」

プログラム

１．組織の成り立ち

２．自身の役割と立場

☆ビジネス意識

・顧客意識、品質意識、コスト意識、改善意識、協力意識、目標意識、安全意識

☆チームをつくる

・リーダーシップとマネジメント

☆売り上げをつくる

３．コミュニケーションに必要な基本要素

４．将来（5年後、10年後）の自身をつくる

お客様の声

・「はじめての試みだったけど、やってよかった。社内では、甘えの気持ちが勝ってしまう。社外講師の話は、新鮮な気持ち、謙虚な気持ちで聞くことができた。この研修が気づきのきっかけになってくれた」

概要

調査項目は全部で20項目（今年度の施設強化項目を3項目、第一印象～アプローチ4項目、商品説明～提案5項目、レジ～お見送り4項目、店舗演出4項目※業種によって一部調査項目が異なります）で、4段階で評価しました。

店舗の魅力（素晴らしい点）、課題点について具体的に記載し、課題点については改善案を含めた報告書の提出後、全店舗の店長お一人お一人に対して、弊社インストラクターによる個人面談をおこないました。

店長方の個人面談では、各店舗にて効果的な取り組みをおこなっていただけるよう調査結果についての質疑応答や今後の取り組み内容や方法を整理、アドバイスをいたしました。

＜調査項目の一部紹介＞

・ご来店への感謝の気持ちを込めた笑顔のある挨拶をしているか。

・アプローチ後、セールスポイントを押さえた商品説明をしているか。またシーンをイメージした提案をしているか。

・再来店をうながす「プラス一言」があるか。また購入しないお客さまにも快く対応しているか。

お客様の声

・「一方的に調査結果レポートを受け取るだけではなく、口頭で補足や今後についてのアドバイスがあるので、このような双方向の形式だと今後の取り組みがしやすい」

・「できていると思っていたが、お客様からの新鮮な目線で自店を知ることができてよかったです。すぐに改善に取り組んでいきます」

・「調査結果や面談内容をもとに、店舗で立てた行動計画を自社の本部責任者の了承を得て、店内で実行に移すという仕組みになっているので、実行の際、周りの協力が得やすい」

テーマ
「保護者や地域皆様からの信頼をさらに高めるために」

プログラム
■立場や役割を見つめなおす
・保護者の視点を想像
・職場内での立場と役割（配慮すべきこと）
・自身の心の傾向を探求
・意欲（モチベーション）のキープ

■好感の持てる第一印象
・幼稚園職員に求められる身だしなみ　（化粧、髪型など）
・立ち居振る舞い（歩き方、挨拶など）

■日頃の対応を振り返り、磨きをかける
・信頼関係を築くステップ
・電話対応の基本
・対面応対の基本
※ご希望の場面を想定してポイントを整理

受講者の声
・身だしなみや電話対応、人との関わりが大切である中、客観的に自分の姿や態度を確認でき、改めて考えさせられ
  ました。園という一つの組織として、今後、社会に貢献できるよう、学んだことをすぐに生かしていきたいです。
                                                                                                                                        （年中学年主任）

・研修を通して、特に電話対応について改善点が多くありました。自分の声を聞くと、思っている以上に早口で、言葉遣
  いも間違っていることに気付きました。反省をもとに、丁寧な受け応えができるよう、常に意識し努力していきます。

テーマ

「自己表現力を高め、良好な人間関係を創る　アサーティブコミュニケーション研修」

プログラム
■立場や役割の再確認
・組織の一員としての立場や役割
・アサーティブコミュニケーションの必要性（概要）

■アサーティブコミュニケーション
・心の傾向を探求
→自身の心癖を探求し、受け止める
→意欲（モチベーション）の仕組みを理解し、意識する

・相手から受け入れられやすい自己表現
→表情、立居振舞い、話し方や聞き方

・相手を受け入れる
→相手の立場や考え方を知り、受けとめる
→自身の反応を意識する

・アサーションスキル
→歩み寄るための話法（ＤＥＳＣ法）

■研修ふりかえり
・これからの仕事に活かす

受講者の声
・話や理論を聞くだけでなく、ロールプレイングをすることでしっかりとイメージができ、理解を深めることができた
・グループで他の人の意見を聞くことができてよかった
以前もコミュニケーション研修を受けたことがあるが、今回の内容は新鮮であった

テーマ

お客様から信頼されるスタッフ作り

プログラム

1. 見本となる接客販売技術～短時間で好印象を与える接客ポイントの理解と実践～
   1. 人の心理の理解
   2. 接客のステップ
   3. 早期に信頼を築くポイント（聞き方、共感、事前説明、称賛、確認、感謝など）
   4. 感じよくリードするポイント（先読み&提案、示唆、宣伝）
2. スタッフ育成技術～やる気を引き出すポイントの理解と実践～
   1. やる気の源の理解
   2. 効果的な個人面談のポイント（質問、フィードバック、聞き方、観察）

受講者の声

Q. 性別（「男性」、「女性」から選択）

Q.入社歴（「新入社員」、「1～2年」、「3～5年」、「6年以上」から選択）

Q.受験の動機 （「自分自身の希望」、「上司の勧め」、「その他」から選択）

Q.講師について（「次回も受講したい」、「次回は他の講師を受講したい」から選択）

Q.講師の話し方について（「聞き取りやすい」、「聞き取りにくい」から選択）

Q.研修内容はあなたの役に立つと思いますか（「大変役立つ、まあまあ役立つ、どちらともいえない、あまり役立たない、全く役立たない」から選択）

Q.研修内容は、現場で活かせると思いますか（「大変活かせそう、まあ活かせそう、どちらともいえない、あまり活かせない、全く活かせない」から選択）

Q.どのような内容をどのような方法で活かしていきますか

• 信頼関係構築のステップ、販売ロールプレイはすぐに使える研修方法だと思います。他の頁も１頁目のステップに立ち帰って見直す事ができて、良くできていると感じました。
• 人を育てるという事はとても難しい事で、今案で、自分なりのやり方でやってきましたが、今回、この研修会に参加したことで、具体的な言い回しややる気の出し方、私の上に立つ方の気持ちがわかり、モチベーションをもっとUPしていけるかなと思いました。

Q.研修で印象に残ったこと、感じたことを教えて下さい

• 自分が会社で指導されてきた事が話の中でよくでてきました。自分の上司が自分を伸ばそうとして指導してくれてたんだと改めて思いました。上司に感謝し、これからは自分がしっかり指導していきたいです。
• 人間心理として、○○……○△……△×、と、事例紹介が多く、興味深く、印象に残りました。どんな質問にも答えていける先生の引き出しの多さに興味津々。印象深いものでした。
• 人間の特性を理解する事がスムーズなコミュニケーションにつながると感じました。やわらかい雰囲気でしたが、密度の濃い内容でした。（疲れなかった）
• 新しい人に覚えさせようとして、必死なあまり、マニュアルにとらわれすぎていたと反省する部分がありました。同じ販売の仕事をしている人の意見も利けてよかったです。

Q.ご要望、その他会場、実施時間等、お気づきの点がございましたらご記入ください

• 又、来たいと思う良い研修でした！！ありがとうございました。
• とても素敵な先生でした。話し方もやわらかく、強気ではなかった事で、リラックスして受けることが出来ました。機会がありましたら、又、お目にかかりたいと思います。ありがとうございました。

テーマ

患者さまからの信頼をさらに高めるために

プログラム

1. 立場や役割の再確認
   1. 患者さまの立場や状況を想像する
   2. 自身の心の傾向を探求する
2. 意欲のコントロール
   1. モチベーションの仕組みを理解したうえで、自身をコントロールする
   2. 周りに対する感謝の気持ちを持ち、謙虚に自身をみつめ直す
3. 接遇の再確認
   1. 信頼関係を築くステップ
   2. 相手が受け入れやすい話の仕方・聴き方、立ち居振る舞いなど

受講者の声

Q. 研修内容はあなたの役に立つと思いますか（「大変役立つ、まあまあ役立つ、どちらともいえない、あまり役立たない、全く役立たない」から選択）

Q. 研修内容は、現場で活かせると思いますか（「大変活かせそう、まあまあ活かせそう、どちらともいえない、あまり活かせない、全く活かせない」から選択）

Q. 研修で印象に残ったこと、感じたことを教えて下さい

テーマ

患者さまからの信頼を失わないために

プログラム

1. 社会人として、医療スタッフとしての心構え
   1. 自分の立場と役割の再確認
2. 自分自身のコントロール
   1. 自分自身の心の傾向を把握する
3. 基本項目の再確認
   1. 心構え
   2. 第一声（発声トレーニング）
   3. 基本応対の流れ
4. 電話応対ロールプレイング（診療問い合わせや予約などの場面を想定）
   1. 診療内容について案内
   2. 予約の受付
   3. 初診の患者さまへの各種案内
   4. 診療のポリシー・特長について　など

受講者の声

Q. 研修の理解度について（「大変理解している、まあまあ、どちらともいえない、あまり、全く理解していない」から選択）

Q. 本日の内容をどのように現場業務へ活かしていきたいですか

Q. 研修の満足度について（「大変満足している、まあまあ、どちらともいえない、あまり、全く満足していない」から選択）

Q. （満足度について）理由をお聞かせください

Q. 今後、研修の受講を希望なさる場合、どのような内容を必要としていらっしゃいますか

テーマ

患者さまからの信頼を失わないために

プログラム

1. 立場や役割の再確認
   1. 先生の方針や理念、立場を理解したうえで、自身の業務にあてはめる
   2. 患者さまの立場や状況を想像する
   3. 自身の心の傾向を探求する
2. 意欲（モチベーション）のキープ
   1. モチベーションの仕組みを理解したうえで、自身をコントロールする
   2. 周りに対する感謝の気持ちを持ち、謙虚に自身をみつめ直す
3. 接遇の再確認
   1. 信頼関係を築くステップ
   2. 相手が受け入れやすい話の仕方・聴き方、立ち居振る舞いなど

受講者の声

Q. 研修の理解度について（「大変理解している、まあまあ、どちらともいえない、あまり、全く理解していない」から選択）

Q. 本日の内容をどのように現場業務へ活かしていきたいですか

Q. 研修の満足度について（「大変満足している、まあまあ、どちらともいえない、あまり、全く満足していない」から選択）

Q. （満足度について）理由をお聞かせください

Q. 今後、研修の受講を希望なさる場合、どのような内容を必要としていらっしゃいますか

プログラム

1. 自身の役割について考える～インフォメーションスタッフに求められる役割の再確認と、組織で働くスタッフとしての役割を考える～
2. ヴォイストレーニング～腹式発声法、母音、子音のトレーニング法、アナウンス時のメリハリの付け方等、サービススタッフのプロとして、耳心地の良い声を作るための具体的なトレーニング方法を習得する～
3. マイクアナウンス実践～声の出し方、マイクの使い方など、マイクパフォーマンスに必要なスキルを習得する～
4. コミュニケーション力検証～お子様対応時の声のトーン、ご案内の仕方、館内ルールのお願い、注意の仕方等、状況に合わせた対応をロールプレイングで確認する～
   1. 聴き方・話し方
   2. 質問のスキル

受講者の声

Q.セミナーの内容は参考になりましたか

Q.セミナーの内容や講師の話し方はわかりやすかったですか

Q.セミナーで印象に残ったこと、感じたことを教えてください

• 自分がいる商業施設に好きなお店を作るという当たり前のようなことができていなかったので、自分自身がこの商業施設のファンとなり、お客様へご案内できる ようになりたい。また、２年目へ向けて、良いところはより良く、苦手なところを改善し、インフォメーションとしての役割を果たしていこうと思います。あり がとうございました。
• 私達の役割やこの商業施設らしい強みを再確認でき、モチベーションアップに繋がりました。また、好きな店舗やフロアを作り、個人的な好みなどをご案内に役 立てるということが印象に残りました。アナウンスのトレーニングでは、自分の弱点を知ることが出来たので、克服できるよう、日々努力をしていきたいと感じ ました。