HRSでは、改善の手法を知り新たな問題が発生した場合でも、
自分たちで改善していけることが重要であると考え、
初めに自己評価（アンケート）と研修を実施しております。

アンケートを基に問題点を話し合い
「いつまでに」「何を」「どのように」改善していけばよいのかを明確にします。
約3ヶ月の改善期間を設け、その後に調査員が調査を行うことで、
問題点の消化や新たに気づいた点についてもチェックすることが可能です。

事業者には自ら問題点を把握・改善していくことで、
サービスの質を向上させていくことができるメリットがあり、
利用者は、評価結果が公表されることで、自分にあったサービスを選択しやすくなります。