覆面調査

より顧客の立場に近い店舗運営へ

覆面調査覆面調査は、一般のお客さまに扮した調査員が貴店を利用して
接客態度やサービスの質、清潔度などについて、貴店の実態を細かくチェックし
以下のような点を明らかにしご報告します。

  • 内部からは見えづらい、スタッフの日頃の接客態度や基本の徹底度
  • また利用したいと思った要素、そうでない要素
  • さらに伸ばしたい素晴らしい点、改善が必要な点

特徴

接客研修や人材育成に関わる調査員がプロの視点で調査します

HRSの覆面調査員は、人材育成の現役講師やサービス業のマネージャークラス経験者です。
その店の顧客層と思われる視点で拝見するだけでなくプロの視点を活かして、
店舗運営や人材育成の面からも細かくチェック・ご報告します。

できているはず ≠ 実際にできている。のギャップに気づけます

調査員による第三者評価だけではなく、店舗による自店評価結果と比較を行います。

多店舗調査でも品質にバラツキがありません

1施設を複数の調査員が実施した場合、事前のすり合わせに加え
1施設全店舗を1名の目で最終確認いたしますので、
ブレを最小に抑えることが可能です。

また、ご報告の際は、疑問点にすぐにお答えできるよう、
書面(報告書)だけではなく調査員が出向き、補足説明をいたします。

結果だけではなく、改善の仕方もわかる報告書です

調査は知識面・技術面・運営(システム)面の3つの側面から行い、
「何が、なぜ、問題となっているのか?」を把握しやすいものにしました。

さらに、改善策の提案も記載することで改善行動にうつしやすく、
組織力向上のスピード、効果が高まるような仕組みになっています。

覆面調査の流れ

無料 お問合せ お店のコンセプトに合致した調査を行うために、
お店の方針(テーマ)、お客さま層、目指される接客のレベル、
調査項目などについて伺います。
ご発注 貴店のご担当者様と調査内容をすりあわせた後、
ご提案書とお見積を作成いたします。
基本料金内 調査 消費者側の視点に加え、人材育成・教育面の視点からも調査いたします。
ご報告 貴店の素晴らしい点、課題点、改善案について、
調査員が詳しくご報告します。
別料金 フォローアップ 改善のための研修を弊社にご依頼くださる場合、
調査結果を把握しているインストラクターが担当させていただき、
現状にぴったりとあう研修をさせていただきます。