接客研修や人材育成に関わる調査員がプロの視点で調査します

HRSの覆面調査員は、人材育成の現役講師やサービス業のマネージャークラス経験者です。
その店の顧客層と思われる視点で拝見するだけでなくプロの視点を活かして、
店舗運営や人材育成の面からも細かくチェック・ご報告します。

できているはず ≠ 実際にできている。のギャップに気づけます

調査員による第三者評価だけではなく、店舗による自店評価結果と比較を行います。

多店舗調査でも品質にバラツキがありません

１施設を複数の調査員が実施した場合、事前のすり合わせに加え
１施設全店舗を1名の目で最終確認いたしますので、
ブレを最小に抑えることが可能です。

また、ご報告の際は、疑問点にすぐにお答えできるよう、
書面（報告書）だけではなく調査員が出向き、補足説明をいたします。

結果だけではなく、改善の仕方もわかる報告書です

調査は知識面・技術面・運営（システム）面の３つの側面から行い、
「何が、なぜ、問題となっているのか？」を把握しやすいものにしました。

さらに、改善策の提案も記載することで改善行動にうつしやすく、
組織力向上のスピード、効果が高まるような仕組みになっています。